Denuncias y revisión de decisiones
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Puedes comunicar contenido presuntamente ilegal, infracciones de las normas, suplantaciones y errores en eventos informativos aunque no tengas cuenta. El canal electrónico es soporte@frievent.com. También puedes usar la función de denuncia disponible en la ficha del evento. Para riesgos de menores: seguridad@frievent.com. Ante peligro inmediato, llama al 112 o contacta con las autoridades.
1. Qué incluir en una denuncia
- Explicación suficientemente fundamentada del motivo por el que consideras ilícito el contenido o de la norma que incumple.
- URL, identificador de evento o perfil, y cualquier dato que permita localizar exactamente la información.
- Nombre y correo electrónico para responder, salvo las excepciones legales aplicables a determinados delitos de abuso sexual infantil.
- Una declaración de buena fe de que la información y las alegaciones son exactas y completas según tu conocimiento.
Puedes usar el asunto «Denuncia de contenido Frievent» y copiar esos cuatro apartados en tu correo. No descargues ni reenvíes material de abuso sexual infantil, contraseñas o datos innecesarios. Para propiedad intelectual, identifica el derecho, tu condición de titular o representante y el material afectado.
2. Cómo actuamos
Cuando se facilite un contacto, acusaremos recibo sin dilación indebida. Examinaremos la comunicación de manera diligente, objetiva y no arbitraria, priorizando riesgos urgentes. Podremos solicitar información adicional y adoptar medidas proporcionadas. Comunicaremos la decisión y las posibilidades de revisión, e indicaremos el uso de medios automatizados cuando corresponda. Una denuncia no garantiza la retirada y su presentación no exige contratar un servicio.
3. Información a la persona afectada
Ante una restricción por contenido ilícito o contrario a los términos, facilitaremos, cuando resulte exigible, una explicación clara con la medida y duración, hechos y circunstancias relevantes, fundamento legal o contractual, uso de automatización y posibilidades de impugnación. No revelaremos innecesariamente la identidad del denunciante. Se respetan las excepciones y limitaciones legales, incluidas las relacionadas con investigaciones y órdenes de autoridades.
4. Revisión humana
Si discrepas de una decisión, escribe a soporte con el asunto «Revisión de decisión», identificador del contenido o cuenta, decisión cuestionada y argumentos o pruebas. Facilitamos este canal durante al menos seis meses desde que te comunicamos la decisión. Una persona revisará el caso de forma diligente; rectificaremos una medida si la información disponible lo justifica y te comunicaremos el resultado. Este canal voluntario no limita los derechos de recurso o resolución extrajudicial que resulten aplicables.
5. Eventos informativos y organizadores
Para corregir o solicitar retirar un evento informativo, identifica la ficha, el error o derecho afectado y la fuente oficial. Si eres su organizador, aporta una forma proporcionada de comprobar tu relación; no envíes DNI espontáneamente. Estudiaremos la corrección, retirada o sustitución por el evento gestionado por un organizador verificado. La verificación se solicita en la app y una reclamación no la concede automáticamente.
6. Reclamaciones sobre el servicio
Para compras, fallos o reclamaciones generales, incluye correo de cuenta, descripción y, cuando proceda, identificador de transacción. Atenderemos las reclamaciones de consumidores en el plazo legal, como máximo un mes salvo plazo específico menor. Los asuntos de privacidad siguen sus propios plazos. Los datos del contacto se tratan conforme a la política de privacidad.